2022-01-11 针对公司而言，售后维修服务是和市场销售同样至关重要的工作流程版块，但因为售后维修服务须要另外付出许多的财力物力，造成许多公司具有“重市场销售，轻售后维修服务”的现象。据全国各地消费者协会机构受理通知举报状况统计分析，二零二零年共受理通知消费者维权982249件，在众多类型举报案件中，售后维修服务问题占比最高，更是高达28.37%，由此可见售后维修服务问题是众多公司面对的主要问题。启效：售后管理加低代码，客户满意度上升的秘密。
启效在对数十家公司的调研访谈中发现，大部分公司的售后管理仍是采用传统式的纸版审批单据或excel表；也是有某些公司逐渐开始试着“微信聊天群”，用Excel或截图进行传递，虽然方便传递，但却让后续的管理和维护更加困难；仅有不到20%公司会采用某些售后维修服务软件，但因为传统式软件的功能模块比较固定，造成整体管理效率并没有明显提升。经过分析，得出公司售后维修服务常见问题如下：
公司高管不高度重视，售后服务制度不完善
售后维修服务工作流程不标准，顾客满意率低
欠缺相对应的管控，售后维修服务工作难贯彻落实，职工意识淡薄
售后维修服务精英团队劳动量大事务管理零碎，信息化管理水准低，程度不高
售后维修服务（维修）代理网点管理不善
目前售后维修服务成本增加，公司不肯另外付出财力物力
这些问题都可以通过售后维修服务数字化来解决。公司售后维修服务数字化，可以有效提高顾客满意率、提升人力资源利用率、最小化售后维修服务成本、标准售后服务流程、提供公司工作流程决策依据、完善数据收集及存储。因此，启效推出售后维修服务数字化解决方法，从工单管理、客户管理、资源管理、分析统计分析四大版块助力公司缩短平均50%售后维修服务处理流程时长，顾客满意率可达95%以上。
智能高效的工单管理
客户可以通过微信小程序、钉钉、网页等多平台发起售后维修服务请求，支持根据实际场景定制派单方式（手动派单、自动派单、工单池抢单），可以随时查看工单最新进展、服务记录、消费记录等信息，并实时反馈工单处理，优化客户售后维修服务体验。
管理者通过启效可以流程化管理工单处理状况、监控每一个工单处理环节的效率成本问题，出现工单流程问题时，优化工单流程并上线仅需3分钟，另外，启效售后管理流程环节还设有时效统计分析、超时统计分析，便于定位流程问题。
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