打通线上渠道实现“24小时不关门”、无人送货车送货上门、智能自取服务“最后一公里”……随着前沿技术的快速发展大数据、人工智能、云计算等,零售业数字化、智能化进程加快,与消费者产生新的互动。从制造、销售、物流到服务等环节,一场智慧零售的革命正在改变人们的生活方式。
无人车送货上门
家住广东省深圳市坪山区的王先生,最近经常在路上看到打着“天虹超市之家”字样的无人车。据邻居介绍,这是一辆配备附近天虹超市的无人送货车,送货速度很快。
王先生很好奇,决定下单试一试。他打开天虹超市的手机小程序,在页面上购买了水果、鱼、蔬菜、油等生活用品。没过多久,无人驾驶车就到了王先生带货居住的小区门口。
据介绍,这种无人车有很多优点。首先,“肚量”大,载重可达500公斤,单次续航120公里,每天可交付数吨货物;其次,它非常智能,不仅可以看红绿灯,还能自动识别前后障碍物,主动避开。或者慢慢绕道;它也是一个“孵化器”,可确保温暖或冷冻的物品达到应有的温度。
实体零售企业彩虹数字商务有限公司董事长高树林表示,零售行业目前面临多种外部因素的综合影响。模式不断涌现,很多企业都在进行由内而外的战略转型升级。天虹推出无人车配送服务,正是希望打造智慧社区配送网络。
天虹超市的尝试,是近年来实体零售业向智慧零售转型的不断探索的一个缩影。据悉,智慧零售是指利用互联网、物联网等前沿技术,感知消费习惯、预测消费趋势、引导制造,为消费者提供多元化、个性化的产品和服务。无人超市、小程序点餐、虚拟现实试衣、无人车配送、智慧供应等都属于智慧零售的应用范畴。
业内人士认为,零售行业的智能化转型分为两个阶段。第一阶段,实体零售企业建立线上渠道,包括网上商城、手机APP、小程序等,与专业平台合作开展“超市到家”业务。第二阶段,除了建立短视频等新渠道外,不少企业开始利用数字化技术降本增效,涉及营销、商品运营、供应链优化、数据中心平台搭建等。
“智慧零售可以通过对大数据的挖掘和分析,为消费者提供‘千人千面’的营销服务,并将数据反馈到采购、配送等环节,让生产和供应更加灵活高效。”中国连锁经营协会速递秘书长彭建珍。
满足新的消费者需求
“现在的快递柜太方便了。”家住江苏省常州市太和知春社区的陈女士平时喜欢网购。近日,她发现社区内的云储物柜服务有了一个新功能,不仅可以随时取快递、临时存放外卖,还可以提供冷鲜外卖等相关服务。
防疫期间,专门用于非接触配送的智能快递柜、云柜等新型业务服务应运而生。陈女士小区的云柜是由南京云柜网络科技有限公司运营的,这些看似普通的柜子,其实都藏在里面。通过使用云计算和物联网技术,云柜可以对体内的商品进行智能识别、暂存、监控和管理。为满足“居家经济”、“云生活”等新的消费需求,公司还大力发展电子商务业务。居民通过手机小程序购买蔬菜、水果、海鲜、半成品食材等商品。公司团队通过冷链快速采购和运输。住户可以隔天从小区冰柜取货,也可以由小区物业管家送货上门。
“未来的云储物柜,不仅是快递储物柜,还将成为社区智慧零售和生活服务的提供者。”据信诚悦服务首席营销官、云储物柜公司总经理杨波介绍,公司将发展直购、仓储、配送、本地信息服务、配送服务等业务,为用户提供更便捷、更智慧的生活体验.
智能快递柜、云柜、社区冷库柜……近年来,借助计算机视觉、大数据分析、机器人、语音识别等人工智能技术,消费者享受到越来越多的非接触式交易服务场景. ,智能化程度不断提高。
从技术层面看,零售业究竟靠什么来提升“智能化水平”?专家认为,智慧零售的真正落地,考验的是5G的大规模普及、物联网的大规模连接等互联网领域的基础设施建设能力;需要不断提高大数据处理能力,增强计算能力,优化算法,实现人与商品的高度匹配;还需要硬件设备和软件系统的不断普及。随着人、货、场等要素信息的互联互通,智慧零售将释放巨大价值。
迎接改变
国家发改委近日印发《关于做好近期促进消费工作的通知》,强调进一步激发智慧零售新活力,提出“推进实体零售数字化转型和线上线下协同”商场、超市、便利店等”和“鼓励写字楼”。加快部署配套的智慧超市、智慧门店、智慧书店、智慧药店等,“发展非接触式交易服务”等措施。
相关研究表明,目前市场上70%以上的传统零售企业,由于技术不完善,无法支撑高度数字化的智慧运营业务系统;此外,近50%的商家每年对智慧零售的投资预算不足10万元。
彭建珍认为,智能化转型是零售企业的现实选择,但目前的主要问题是相关数字化人才缺乏,资金投入大。