2022-01-14 启效低效率代码重新定义OA和CRM的关系系统建设：OA和CRM？首先，从定义来看：CRM(customer relationship management)是客户关系管理，是指企业利用CRM技术来管理与客户的关系。客户关系管理可以为企业挖掘出有价值的信息，并反馈给企业的营销活动和制造系统。要求调动企业一切资源，服务客户，从而提高客户满意度和忠诚度，增加企业效益。
OA办公自动化是现代办公与计算机网络功能相结合的一种新的办公方式。它可以使单位内部人员高效协同工作，方便快捷地共享信息，改变传统办公中繁琐低效的人工模式，统一单位内部管理和标准、，提高执行力。OA旨在解决企业内部管理问题。对于有一定规模的企业，一般可以使用OA软件。它已逐渐成为企事业单位信息办公的中心系统。
从功能角度来看：
CRM侧重于外部客户关系的管理，主要包括客户基本信息的管理、动态客户信息的管理。它最重要的任务是帮助销售人员整理自己的线索，进行数据分析，提醒销售人员做好客户关系的维护，从而更好地开发和维护客户，增加销售额，提高企业业绩。
OA (Office Automation)主要是为了帮助企业中的员工提高工作效率而产生的，可以简单粗暴地理解为办公软件。利用OA系统，我们可以更好地在单位内部进行沟通和协作，实现多人、多部门、跨区域协同办公模式，让很多日常的人工完成的事情被计算机和网络提供的功能所替代，从而提高单位内部的整体协作能力，提高、相关业务的处理效率和执行力。
企业在纠结选择哪种系统时，首先要考虑自己想要满足哪些功能，并根据自身特点和行业选择合适的系统。
如果只需要办公管理，可以选择OA办公系统，更适合企事业单位；如果你只需要一个供应链管理系统(进销存)系统，可以选择ERP，可以帮助企业监控和跟进生产、采购、销售、供应链、财务的全过程。
如果企业主要销售产品或服务，可以选择CRM系统。CRM系统以销售管理为核心，包括客户管理、产品管理、开票、办公管理、产品管理、财务管理、合同订单管理等一系列功能。可以说，CRM涵盖了企业管理涉及的方方面面。
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